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kth 뉴스

K쇼핑, 미디어센터 오픈 기념 1억원 경품에 BMW까지 쏜다!

2017. 06. 29

   KTH(대표 오세영)가 운영하는 K쇼핑이 7월 미디어센터 개관을 앞두고 총 1억원 상당의 리모델링 비용 및 BMW 미니 쿠퍼를 경품으로 증정하는 파격적인 프로모션을 진행한다고 밝혔다.    이번 프로모션은 자체 스튜디오를 갖춘 ‘K쇼핑 미디어센터’ 오픈을 기념하고 K쇼핑이 T커머스 1위 기업이 될 수 있도록 성원해준 고객들에게 더 큰 사랑으로 보답하고자 마련됐다.    우선 K쇼핑은 국내 대표 홈 인테리어 전문기업 한샘과의 제휴를 통해 총 1억원상당의 리모델링 패키지 비용을 지원하는 이벤트를 진행한다.    7월 1일부터 7월 31일까지 한 달 동안 K쇼핑 방송상품 구매 금액이 10만원 이상인 고객을 대상으로 추첨을 통해 총 10명의 고객에게 각 1천만원 상당의 리모델링 패키지 비용을 지원한다. 부엌, 욕실, 빌트인 가구, 조명 등 한샘에서 판매 및 취급하는 자재로 1회 시공 진행이 가능하다. 당첨자 발표는 8월 16일이다.    이와 함께 K쇼핑은 BMW 미니 쿠퍼 2대를 증정하는 초특급 프로모션을 진행한다. 해당 프로모션은 7월 1일부터 8월 31일까지 총 2개월간 진행하며 기간 내 여행, 렌탈 등 무형 상품에 대해 상담전화를 남긴 고객을 대상으로 추첨한다. 상담전화 예약을 1회 이상 남길 시 자동 응모되며 9월 11일에 2명의 당첨자를 발표한다.    이 외에도 7월 중 단 하루만 특정상품 구매 시 추가 사은품 증정 또는 최저가 혜택을 제공하는 프로모션도 진행한다.    7월 5일 진행되는 ‘오픈기념! Big Event 최강전’에서는 K쇼핑 인기 상품인 ‘뉴 프리미엄 TS샴푸’, ‘코지마 안마의자 오딧세이’, ‘바디휴 프리미엄 종아리마사지기’, ‘잭필드 여름 숨쉬는 바지’와 ‘코치 레더 호보백’, 건강식품 ‘종근당 건강 오메가3’를 대상으로 한다.    7월 8일 진행되는 ‘오픈기념! 쿨한상품 쿨한혜택’에서는 여름 상품인 ‘풍기인견 여성 란쥬’, ‘풍기인견 블라우스’, ‘일월 냉풍기’와, 럭셔리 패션잡화 ‘엠포리오 아르마니 시계’, ‘에트로 가방’, ‘가이거 다이아시계’ 등을 구매 시 서로 다른 혜택을 누릴 수 있다.    특히 7월 8일 13시 방송되는 ‘베니니 폭스 콤비 베스트 트리플 세트’는 K쇼핑 단독 구성 상품으로 오직 K쇼핑에서만 ‘폭스 콤비 퍼 베스트’와 ‘라쿤렉스 숏 베스트’, ‘렉스 넥워머’ 총 3종 구성을 시즌 대비 파격가인 24만 9천원에 구매 가능하다. 본 상품 구성 및 가격은 특별히 7월 31일까지 만나볼 수 있다.    한편, K쇼핑은 자체 미디어센터 개관을 통해 향후 양질의 방송 콘텐츠 제작에 더욱 힘쓰며 T커머스 업계 선두 기업의 자리를 지켜나갈 전망이다. ※ 사진 설명K쇼핑은 미디어센터 개관을 앞두고 7월 1일부터 총 1억원 상당의 리모델링 패키지 비용 및 BMW 미니 쿠퍼 증정 등 파격적인 혜택을 지닌 프로모션을 진행한다.
K쇼핑, 콜센터 ‘뉴하모니 롤플레잉 경진대회’ 개최

2017. 06. 22

   KTH(대표 오세영)가 운영하는 K쇼핑이 21일 K쇼핑 콜센터 상담사를 대상으로 한 ‘K쇼핑 뉴하모니(New harmony) 롤플레잉 경진대회’를 성공적으로 개최했다고 밝혔다.    ‘K쇼핑 뉴하모니 롤플레잉 경진대회’는 K쇼핑 콜센터에 근무하는 상담사들이 팀을 이뤄 상황별 스크립트를 기반으로 고객 상담 역할극(Role-Playing)을 펼치는 자리다.    K쇼핑은 실제 고객 상담 시 발생했던 문제점을 분석하여 관련 스크립트를 재정비하고 상담 품질 향상 및 표준화를 위해 힘쓰는 한편, 상담사들 간의 소통과 축제의 자리를 마련하기 위해 이번 경진대회를 개최했다.    21일 진행된 ‘K쇼핑 뉴하모니 롤플레잉 경진대회’에는 지난 5월 말부터 진행된 예선전을 거쳐 최종 선발된 8개 팀이 참가해 경연을 펼쳤다. 참가한 8개 팀 모두 배송, 반품, 적립 등 빈번한 발생 사례는 물론 고객 상담 시 발생할 수 있는 돌발상황에 빠르게 대처하는 순발력 및 우수한 고객 응대 능력을 선보였다.    이 날 K쇼핑은 상담사간 인상적인 협업을 보여주며 우수한 성적을 거둔 대상 팀에게는 해외여행 상품권, 최우수상 팀에게는 백화점 상품권 및 유급휴가를 수여하는 등 그 동안 고객 상담에 힘쓴 상담사들에게 감사와 격려를 표했다.    심사위원으로 참가한 KTH 홍기현 고객지원본부장은 “K쇼핑의 저력은 고객과 맞닿아 있는 상담사들로부터 나온다”며 “진정한 고객 감동은 행복한 상담사로부터 비롯된다는 신념으로 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 상담사 근무환경 개선에 더욱 힘을 쏟겠다”고 말했다.    K쇼핑은 2016년 T커머스 업계 최대 규모인 1천평의 콜센터를 개관한 이후 상담사의 업무 만족도를 위해 끊임없이 노력해왔다. 국내 콜센터 중 가장 넓은 수준인 1,550mm의 상담 좌석 간 거리를 확보하여 상담사들의 편리한 근무를 도모하는 한편, 연 2회 진행되는 상담사 만족도 조사를 통해 휴식을 취할 수 있는 수면실, 파우더룸 등의 다목적 휴게실을 구축하여 상담사들의 호응을 얻었다.    또한 감정노동에 시달리는 상담사들의 스트레스 완화 및 건강 관리를 위해 미술 치료 기법을 활용한 심리 프로그램 및 뇌혈관, 심혈관 등 건강 진료, 전문의 상담 프로그램을 진행하고 있다.    이러한 상담사들의 만족도 향상 및 업무 생산성 증진을 위한 노력에 힘입어 K쇼핑은 지난 해 11월 T커머스 업계 최초로 ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 1위 인증을 획득하여 우수한 고객 상담 서비스를 인정받았다. 또한 KTH가 보유한 우수한 기술력으로 콜 데이터를 분석해 사전 콜량을 예측하는 등 고객 서비스 향상을 위해 끊임없는 노력을 기하고 있다. ※ 사진 설명K쇼핑은 21일 KTH 보라매 사옥에서 콜센터 상담사를 대상으로 ‘K쇼핑 뉴하모니(New harmony) 롤플레잉 경진대회’를 진행했다. 사진은 대상을 수상한 팀과 KTH 오세영 사장(왼쪽)이 기념사진을 찍고 있는 모습.